본 상품은 경북바이오산업연구원 NCS직업기초능력검사 필기시험을 대비한 예상 실전모의고사입니다.
과년도 경북바이오산업연구원의 출제경향을 분석하고, 문항복원 키워드 매칭을 통해 공기밥닷컴이 보유하고 있는 3만여 공기업 기출문제유형에서 출제분야별로 문항을 선별 및 재구성하였습니다.
이번 예상 실전모의고사는 그 이전에 출제되었던 문제유형들과 자격증, 공기업 필기시험에 자주 출제되었던 문항들로 구성되었습니다. 세부 출제분야는 아래를 참고하시면 됩니다.
공기업 전공필기 시험의 경우 매년 출제범위가 동일하기 때문에 중요한 문제들은 2~3년 주기로 계속 반복되어 출제되는 경향이 있습니다.
객관식 4지선다형 50문항 50분 2회 다운로드 상 40%, 중 40%, 하 20% NCS직업기초능력검사 9,900원 (정가: 20,000원)
1. (주)우주전자 고객서비스팀에서 근무하는 김무한 대리는 (주)우주전자에서 생산하고 있는 냉장고와 관련한 고객의 항의 전화를 받게 되었다. 이에 대한 응대방법으로 가장 적절하지 않은 것은? 
  • ① 최대한 상대방의 감정을 상하지 않도록 항의 내용을 끝까지 참고 듣는다. 
  • ② 설명을 하는 것은 변명이 될 수 있으므로 무조건 사과한다. 
  • ③ 상대를 부정하거나 의심하지 않는다. 
  • ④ 자기가 판단할 수 없는 경우에는 상사와 상의하는 것도 하나의 방법이다. 
정답 2

고객의 항의 내용을 끝까지 들은 후 그 항의 내용이 타당한지 판단할 수 있어야 하며, 그 항의 내용에 대한 자신의 생각과 사실들을 고객에게 논리적으로 전달해야 한다. 무조건 사과를 할 경우 현재 상황보다 더 큰 일로 번질 수 있다.


2.  △△회사의 홍보부에서 일하고 있는 귀하가 다음 공문서를 요약하여 부장에게 보고하고자 한다. 이때 보고 내용으로 가장 적절한 것을 고르시오. 


 

  • ① "◇◇◇위원회에서 「2017 미래교통기술 국제세미나」의 참석에 대한 요청이 왔습니다. 2017년 5월 4일까지 팩스나 메일로 참석을 통보하시면, 추후 초청장을 보낸다고 합니다." 
  • ②  "◇◇◇위원회에서 요청이 왔습니다. 「2017 미래교통기술 국제세미나」의 성공적인 개최를 위해서 우리 회사가 반드시 참석하는 것이 좋겠습니다." 
  • ③  "◇◇◇위원회에서 「2017 미래교통기술 국제세미나」의 참석에 대한 요청이 왔습니다. 초청장은 별도 송부이므로 우선 초청장을 받으신 후 2017년 5월 4일까지 참석 여부를 결정하시면 됩니다." 
  • ④ "◇◇◇위원회에서 요청이 왔습니다. 「2017 미래교통기술 국제세미나」에 관한 중요한 사항이므로, 바로 확인하셔야 할 것 같습니다." 
정답 1

문서를 요약하여 보고할 경우, 핵심내용을 객관적으로 정확하게 전달할 수 있어야 한다. 따라서 위 문서의 목적이라 할 수 있는 「2017 미래교통기술 국제세미나」의 참석 요청을 언급하며, 초청장 송부와 관련하여 정확한 내용을 전달한 ①이 가장 적절하다.