본 상품은 NCS직업기초능력검사 NCS 직업기초능력검사를 대비한 예상 실전모의고사입니다.
공기밥닷컴에서 제공하고 있는 NCS 직업기초능력검사는 2015년부터 2017년까지 실제 공공기관에서 실시했던 NCS 직업기초능력검사의 저작권을 양도받아 해당 공기업에 맞게 재구성한 것입니다. 모의고사를 풀어보고 부족한 역량의 문제들은 아래 NCS 직업기초능력검사 역량별 문제지를 선택하여 풀어볼 수 있습니다.
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1. 민츠버그(Mintzberg)의 분류에 의할 때 기사와 가장 관련이 깊은 경영자의 역할은 무엇인가?

A사가 B제품의 공개가 예상되는 행사의 초청장을 발송하고 있다는 소식입니다.

오늘 다수의 미 IT매체는 '9.9.2014'라는 날짜와 함께 A사가 'Wish we could say more(더 많은 것을 말할 수 있기를 바란다)'라는 글귀가 적혀있는 초청장을 발송하고 있다고 일제히 전했습니다.

아울러 초대장에 적혀있는 글귀로 봐서 4.7인치 및 5.5인치 B제품 두 종을 비롯하여 스마트워치 등 그 동안 루머로 전해졌던 제품이 한꺼번에 발표될 가능성이 커 보인다고 예측하고 있습니다.

A사의 신제품 발표 이벤트는 미국 현지 시각으로 9월 9일 오전 10시 쿠퍼티노에 있는 플린트 센터에서 열릴 예정입니다. (한국 시간으로는 9월 10일 새벽 2시입니다.) 이번 행사는 A사의 대표인 C가 직접 진행할 것으로 알려지고 있습니다.

  • ① 리더로서의 역할
  • ② 정보전달자로서의 역할
  • ③ 분쟁조정자로서의 역할
  • ④ 대변자 역할
정답 4
훈시는 조직을 대표하는 자로서의 역할이다. 이는 조직의 리더로서의 역할이며 민츠버그의 역할 구분 중 대인적 역할에 포함되는 것이다.
경영자의 역할(민츠버그 ; Mintzberg)
-역할(role)이란 행동과학에서 자주 사용하는 용어로서 '어떤 직무를 수행하는데 필요한 행동의 범주'를 의미함.
-일반적으로 경영자는 ① 인간관계역할(대인적 역할) ②정보관련역할(정보처리역할) ③ 의사결정역할의 세 가지를 수행.
① 인간관계역할(대인적 역할, interpersonal role)
-대인적 관계를 통해서 기업을 계속적으로 운영해 나가는 역할.
-경영자의 인간적 기술과 밀접한 관계가 있음.
* 대표자로서의 역할 : 행사참석, 내빈접견, 고객접대, 법률문서서명 등 의식적이거나 상징적인 임무를 수행.
* 리더로서의 역할 : 부하직원에 대한 지휘, 동기부여, 훈련, 상담, 커뮤니케이션을 통해 리더역할을 수행함. 하위경영자일수록 리더역할이 중요.
* 연락자로서의 역할 : 조직의 외부환경과 조직내부를 연결해주는 일. 특히 외부의 공급자나 고객과 같은 이해관계집단과 연결관계를 유지하는 연락자로서의 역할.
② 정보관련역할(informational role)
-경영자가 정보네트워크를 개발하여 유지하면서 필요한 정보를 수집하거나 활용하는 역할을 의미. 올바른 의사결정을 하기 위해서는 반드시 정보가 필요하기 때문에 정보적 역할은 가장 중요한 역할에 속함.
* 모니터역할 : 경영자는 다른 사람이나 다양한 기록물을 통해 정보를 수집하며, 이를 주기적으로 분석하여 상부에 보고함. 경영자는 다른 사람과 대화하는데 75% 정도의 시간을 소비하는데, 이는 개인적 접촉을 통해 정보를 수집하는 과정으로 해석할 수 있다. 특히, 경영자는 부하직원이 소홀히 하는 분야까지 정보를 수집해야 하며, 모니터기능을 충실히 수행함으로써 조직 내에서 정보에 가장 밝은 사람이 될 수 있다.
* 보급자역할(전파자역할) : 조직 내에서 수집한 정보를 메모, 보고, 전화, 인터넷을 통해 부하 직원에게 알려주는 전파자 역할을 수행함. 이는 모니터역할과 반대되는 측면.
* 대변자역할 : 조직정책이나 계획에 대한 정보를 외부에 강연, 구두설명, 보고, 홍보, 인터넷을 통해 공식적으로 알리는 대변인 역할을 수행. 예를 들어 사장이 외부 소비자단체에서 행하는 강연은 기업정보를 외부에 전달하는 대변인역할에 속함.
③ 의사결정역할(decisional role)
* 기업가로서의 역할 : 조직성과를 높일 수 있는 새로운 사업기회, 아이디어, 프로젝트를 제안하고 개발함.
* 협상자로서의 역할 : 조직의 이익을 위해 다른 집단과 협상. 노동조합과 단체협약을 하거나, 외부공급자와 구매 및 판매계약을 체결하는 등의 일.
* 문제처리자로서의 역할 : 조직구성원간의 갈등을 해결하거나, 파업, 고객파산, 계약위반 등과 같은 예기치 못한 돌발사태에 적극 대응하여 해결방안을 제시하고 이를 수행함.
* 자원배분자로서의 역할 : 인적, 물적, 재무적, 기술적, 정보자원 등을 적절하게 배분하고, 사업계획의 스케줄이나 예산집행의 우선순위를 조정하는 역할. 자원배분의 효율적 여부에 따라 기업의 성과가 크게 달라질 수 있음
cf. 경영 관리자의 역할 : 민츠버그(Mintzberg, H). - 경영자의 10가지 역할
대인 관계적 역할 - 상징적 대표자의 역할
- 지도자의 역할
- 연락자의 역할
정보 관리적 역할 - 청취자의 역할
- 전파자의 역할
- 대변자의 역할
의사 결정적 역할 - 기업가의 역할
- 분쟁 조정자의 역할
- 자원 배분자의 역할
- 교섭자의 역할
2. 아래 사례와 관련된 토의기법에서 적절하지 않은 태도를 보 이고 있는 사람은 누구인가?

다음 사례를 보고 물음에 답하시오.

미국의 한 도시는 눈과 얼음 때문에 골치 아픈 문제를 겪고 있었다. 북대서양 눈 폭풍 때문에 송전선에 눈이 쌓여 얼음이 되면 그 무게를 견디지 못하고 송전선이 끊어지곤 했다.
그로 인해 마을사람들은 논의를 시작했다.

B: “전선을 흔들어서 눈을 제거합시다.”
A: “좋은 의견입니다. 하지만 어떻게 할까요?”
C: “전봇대를 흔듭시다. 이렇게….”
D: “우리가 직접 하기보다 곰을 훈련해서 전봇대를 흔들게 하면 어떨까요?”
E: “그게 말이나 되는 소리입니까? 곰을 이용해서 전봇대를 흔들게 한다니요.”
A: “일단 이야기를 들어봅시다.”
C: “전봇대가 땅에 얼어붙어 있으니까 전봇대에 기어 올라가도록 하면 어떨까요?”
A: “그것을 어떻게 하죠?”
D: “전봇대 위에 꿀단지를 둡시다. 그럼 곰이 기어 올라가도록 하죠.”
A: “어떻게 전봇대 꼭대기에 이 단지를 놓을 수 있죠?”
B: “헬리콥터를 이용하면 전봇대의 꼭대기에 꿀단지를 놓을 수 있습니다.”
A: “꿀단지가 헬리콥터의 바람과 진동을 견뎌낼 수 있을까요?”
C: “전봇대 근처에 헬리콥터를 띄워서 진동과 바람으로 눈을 제거하면 되겠네요!!!”

그렇게 문제가 해결되었다고 한다.
경비대의 헬리콥터가 전봇대 근처로 날아오면 그 바람으로 인해 송전선의 눈이 날아갔던 것이다.

  • ① B
  • ② C
  • ③ D
  • ④ E
정답 4
사례는 브레인스토밍이다. 브레인스토밍은 오스본(A. F. Osborn)에 의하여 창안된 집단적 토의기법으로 원칙적으로 직접적·대면적 접촉을 유지한다. 이는 주관적·질적 분석기법 중 하나이다.
사례는 브레인스토밍이다. 브레인스토밍의 경우 ① 다른 사람이 아이디어를 제시할 때에는 비판하지 않는다. ② 문제에 대한 제안은 자유롭게 이루어질 수 있다. ③ 아이디어는 많이 나올수록 좋다. ④ 모든 아이디어들이 제안되고 나면 이를 결합하고 해결책을 마련한다.
그러므로 E는 다른 사람의 아이디어에 비판을 가하고 있으므로 적절하지 않은 태도를 취하고 있다.