Maine 주에 있는 한 작은 도시는 매년 눈 때문에 고생을 하고 있었다. 눈보라가 치는 동안 송전선에 눈이 쌓여서 얼게 되면 그 무게로 인해 송전선이 끊어지는 일이 잦았던 것이다. 지방 공무원들은 다 같이 모여 해법을 찾기로 하였다.
Mike: 전선을 흔들면 눈이 떨어질 것입니다.
Jay: 어떻게 하죠?
Karen: 전봇대를 흔들면 되잖아요.
Jay: 전봇대가 땅에 고정되어 있어서 어려울 것 같은데요. 그렇지만 곰이 올라가게 하는 건 가능할 것 같은데요.
Mike: 그게 가능하다고요?
Gooden: 모든 전봇대의 꼭대기에 꿀통을 올려놓으면 곰들이 올라갈 것 같은데요?
Sylvia: 그런데 어떻게 올려놓아요?
Jay: 헬기를 사용하면 쉽게 할 수 있을 것 같은데요?
Karen: 헬기를 어디서 구해요?
Mike: 군에 요청하면 될 것 같아요.
직무스트레스에 대한 분석
1. 개요
(1) 의미
직무스트레스란 직무요건이 근로자의 능력(capabilities)이나 자원(resources), 바람(needs)과 일치하지 않을 때 생기는 유해한 신체적·정서적 반응이라고 할 수 있습니다.
(2) 유형
① 이러한 스트레스에는 바람직하지 않은 스트레스인 디스트레스(distress)와 바람직한 스트레스인 유스트레스(eustress)가 있습니다.
② 디스트레스는 사람에게 불편함이나 해로움을 주는 스트레스로, 어떤 사건을 예측하지 못하거나 조절할 수 없는 경우를 불러오고, 결과적으로 질병이나 무력감을 유발시킬 수 있습니다.
③ 유스트레스는 도움이나 행복감을 주는 바람직한 또는 원하는 스트레스로, 복잡한 문제에 대한 긍정적인 해결책을 발견하게 합니다.
2. 스트레스의 요인
1) 스트레스 요인
(1) 시간적 압박, 업무시간표 및 속도
(2) 업무구조
(3) 물리적 환경
(4) 조직
(5) 조직 외적인 스트레스 요인
(6) 비직업성 스트레스 요인
2) 변형요인
(1) 개인적 변형요인
스트레스 반응에 대한 잠재적 변형요인으로 행동양식 및 개인적 자원 등
(2) 환경적 변형요인
스트레스 반응을 약화시키는 사회적 지지로 감정적 지지, 자존심의 확인, 정보의 제공 등
3. 직원들이 실제 스트레스를 받는 사례
① 조○○: 여자 화장실의 수가 매우 부족해서 화장실에 갈 때마다 오래 기다려야 하는데 너무 불편합니다.
② 진☆☆: 때때로 업무지시를 받을 때 요구사항이 명확하지 못한 경우, 어떻게 일처리를 해야 하는지 몰라 스트레스를 받습니다.
③ 윤△△: 최근 어머님께서 수술을 하셔서 거동이 불편하신데 도와드릴 수 없다 보니 일에 집중하기가 어렵습니다.
④ 박□□: 얼핏 들은 이야기로는 국제적으로 경기가 좋지 않아 고용불안이 심각해진다고 합니다. 여간 불안한 게 아닙니다.