본 상품은 한국직업능력개발원 NCS직업기초능력검사 필기시험을 대비한 예상 실전모의고사입니다.
과년도 한국직업능력개발원의 출제경향을 분석하고, 문항복원 키워드 매칭을 통해 공기밥닷컴이 보유하고 있는 3만여 공기업 기출문제유형에서 출제분야별로 문항을 선별 및 재구성하였습니다.
이번 예상 실전모의고사는 그 이전에 출제되었던 문제유형들과 자격증, 공기업 필기시험에 자주 출제되었던 문항들로 구성되었습니다. 세부 출제분야는 아래를 참고하시면 됩니다.
공기업 전공필기 시험의 경우 매년 출제범위가 동일하기 때문에 중요한 문제들은 2~3년 주기로 계속 반복되어 출제되는 경향이 있습니다.
객관식 4지선다형 40문항 40분 2회 다운로드 상 40%, 중 40%, 하 20% NCS직업기초 9,900원 (정가: 16,000원)
1. 다음 예시와 같은 집단의사결정의 특징으로 알맞은 것을 고르시오. 

Maine 주에 있는 한 작은 도시는 매년 눈 때문에 고생을 하고 있었다. 눈보라가 치는 동안 송전선에 눈이 쌓여서 얼게 되면 그 무게로 인해 송전선이 끊어지는 일이 잦았던 것이다. 지방 공무원들은 다 같이 모여 해법을 찾기로 하였다.

Mike: 전선을 흔들면 눈이 떨어질 것입니다.
Jay: 어떻게 하죠?
Karen: 전봇대를 흔들면 되잖아요.
Jay: 전봇대가 땅에 고정되어 있어서 어려울 것 같은데요. 그렇지만 곰이 올라가게 하는 건 가능할 것 같은데요.
Mike: 그게 가능하다고요?
Gooden: 모든 전봇대의 꼭대기에 꿀통을 올려놓으면 곰들이 올라갈 것 같은데요?
Sylvia: 그런데 어떻게 올려놓아요?
Jay: 헬기를 사용하면 쉽게 할 수 있을 것 같은데요?
Karen: 헬기를 어디서 구해요?
Mike: 군에 요청하면 될 것 같아요. 

  • ① 다양한 집단 구성원이 있기에 각자 다른 시각으로 접근하여 다양한 견해를 가지고 접근할 수 있다.  
  • ② 많은 아이디어 생성보다 좋은 질의 아이디어를 내는 데 초점을 맞춘다. 
  • ③ 정해진 틀 안에서 사고하기를 강조한다.  
  • ④ 타인의 아이디어를 바로 비판한다. 
정답 1
집단에서 의사결정을 하는 대표적인 방법으로 브레인스토밍이 있다. 브레인스토밍은 여러 명이 한 가지의 문제를 놓고 아이디어를 비판 없이 제시하여 그 중에서 최선책을 찾아내는 방법으로, 다음과 같은 규칙을 준수하는 것이 중요하다.1. 다른 사람이 아이디어를 제시할 때에는 비판하지 않는다. 2. 문제에 대한 제안은 자유롭게 이루어질 수 있다.3. 아이디어는 많이 나올수록 좋다.4. 모든 아이디어가 제안되고 나면 이를 결합하고 해결책을 마련한다.  [집단의사결정의 장단점]1) 장점- 한 사람이 가진 지식보다 집단이 가지고 있는 지식과 정보가 더 많아 효과적인 결정을 할 수 있다.- 다양한 집단 구성원이 있기에 각자 다른 시각으로 문제를 바라봄에 따라 다양한 견해를 가지고 접근할 수 있다.- 의사결정에 참여한 사람들이 해결책을 수월하게 수용하고, 의사소통의 기회도 향상된다.2) 단점- 의견이 불일치하는 경우 의사결정을 내리는 데 시간이 오래 걸린다.- 특정 구성원에 의해 의사결정이 독점될 가능성이 있다.
2. ☆☆기업의 직원들은 최근 극심한 업무 스트레스에 따른 건강악화로 퇴직한 김 부장의 일이 이슈이다. 이에 인사부의 정 팀장은 윤 대리에게 직무스트레스에 대한 보고서를 제출하도록 하였다. 아래 보고서 내용을 참고하여 가장 적절하지 않은 것을 고르시오. 

직무스트레스에 대한 분석

 

1. 개요

 

 (1) 의미

직무스트레스란 직무요건이 근로자의 능력(capabilities)이나 자원(resources), 바람(needs)과 일치하지 않을 때 생기는 유해한 신체적·정서적 반응이라고 할 수 있습니다.

 (2) 유형

① 이러한 스트레스에는 바람직하지 않은 스트레스인 디스트레스(distress)와 바람직한 스트레스인 유스트레스(eustress)가 있습니다.

② 디스트레스는 사람에게 불편함이나 해로움을 주는 스트레스로, 어떤 사건을 예측하지 못하거나 조절할 수 없는 경우를 불러오고, 결과적으로 질병이나 무력감을 유발시킬 수 있습니다.

③ 유스트레스는 도움이나 행복감을 주는 바람직한 또는 원하는 스트레스로, 복잡한 문제에 대한 긍정적인 해결책을 발견하게 합니다.

 

2. 스트레스의 요인

 1) 스트레스 요인

  (1) 시간적 압박, 업무시간표 및 속도

  (2) 업무구조

  (3) 물리적 환경

  (4) 조직

  (5) 조직 외적인 스트레스 요인

  (6) 비직업성 스트레스 요인

 

 2) 변형요인

  (1) 개인적 변형요인

스트레스 반응에 대한 잠재적 변형요인으로 행동양식 및 개인적 자원 등

  (2) 환경적 변형요인

스트레스 반응을 약화시키는 사회적 지지로 감정적 지지, 자존심의 확인, 정보의 제공 등

 

3. 직원들이 실제 스트레스를 받는 사례

① 조○○: 여자 화장실의 수가 매우 부족해서 화장실에 갈 때마다 오래 기다려야 하는데 너무 불편합니다.

② 진☆☆: 때때로 업무지시를 받을 때 요구사항이 명확하지 못한 경우, 어떻게 일처리를 해야 하는지 몰라 스트레스를 받습니다. 

③ 윤△△: 최근 어머님께서 수술을 하셔서 거동이 불편하신데 도와드릴 수 없다 보니 일에 집중하기가 어렵습니다.

④ 박□□: 얼핏 들은 이야기로는 국제적으로 경기가 좋지 않아 고용불안이 심각해진다고 합니다. 여간 불안한 게 아닙니다. 

  • ① 조○○이 받는 스트레스의 요인은 물리적 환경에 대한 것이다. 
  • ② 진☆☆이 받는 스트레스의 요인은 역할 갈등이나 경쟁에서 오는 스트레스와 같은 것이다. 
  • ③ 윤△△이 받는 스트레스는 비직업성 스트레스요인에 기인한 것이라 할 수 있다. 
  • ④ 박□□이 받는 스트레스는 조직 내적인 스트레스 요인에 대한 것이다. 
정답 4
박□□이 받는 스트레스는 업무와 관련되어 있지만 개별 업무 또는 조직 차원을 뛰어넘는 상황의 것들로 지역사회, 고용불안, 경력에 대한 요구사항 등이 그 요인이 되는 조직 외적인 스트레스 요인에 관한 것이다.