2. (주)우주전자 고객서비스팀에서 근무하는 김무한 대리는 (주)우주전자에서 생산하고 있는 냉장고와 관련한 고객의 항의 전화를 받게 되었다. 이에 대한 응대방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
- ① 최대한 상대방의 감정을 상하지 않도록 항의 내용을 끝까지 참고 듣는다.
- ② 설명을 하는 것은 변명이 될 수 있으므로 무조건 사과한다.
- ③ 상대를 부정하거나 의심하지 않는다.
- ④ 자기가 판단할 수 없는 경우에는 상사와 상의하는 것도 하나의 방법이다.
정답 2
고객의 항의 내용을 끝까지 들은 후 그 항의 내용이 타당한지 판단할 수 있어야 하며, 그 항의 내용에 대한 자신의 생각과 사실들을 고객에게 논리적으로 전달해야 한다. 무조건 사과를 할 경우 현재 상황보다 더 큰 일로 번질 수 있다.