본 상품은 한국환경정책평가연구원 NCS직업기초능력검사 필기시험을 대비한 예상 실전모의고사입니다.
과년도 한국환경정책평가연구원의 출제경향을 분석하고, 문항복원 키워드 매칭을 통해 공기밥닷컴이 보유하고 있는 3만여 공기업 기출문제유형에서 출제분야별로 문항을 선별 및 재구성하였습니다.
이번 예상 실전모의고사는 그 이전에 출제되었던 문제유형들과 자격증, 공기업 필기시험에 자주 출제되었던 문항들로 구성되었습니다. 세부 출제분야는 아래를 참고하시면 됩니다.
공기업 전공필기 시험의 경우 매년 출제범위가 동일하기 때문에 중요한 문제들은 2~3년 주기로 계속 반복되어 출제되는 경향이 있습니다.
객관식 4지선다형 60문항 60분 2회 다운로드 상 40%, 중 40%, 하 20% NCS직업기초능력검사 9,900원 (정가: 24,000원)
1. (주)우주전자 고객서비스팀에서 근무하는 김무한 대리는 (주)우주전자에서 생산하고 있는 냉장고와 관련한 고객의 항의 전화를 받게 되었다. 이에 대한 응대방법으로 가장 적절하지 않은 것은? 
  • ① 최대한 상대방의 감정을 상하지 않도록 항의 내용을 끝까지 참고 듣는다. 
  • ② 설명을 하는 것은 변명이 될 수 있으므로 무조건 사과한다. 
  • ③ 상대를 부정하거나 의심하지 않는다. 
  • ④ 자기가 판단할 수 없는 경우에는 상사와 상의하는 것도 하나의 방법이다. 
정답 2

고객의 항의 내용을 끝까지 들은 후 그 항의 내용이 타당한지 판단할 수 있어야 하며, 그 항의 내용에 대한 자신의 생각과 사실들을 고객에게 논리적으로 전달해야 한다. 무조건 사과를 할 경우 현재 상황보다 더 큰 일로 번질 수 있다.


2.  철수, 영희, 존, 메리는 패밀리 레스토랑에 왔다. 이들은 각자 1개의 음식을 시켜 먹기로 했다. 이들은 특정 음식에 대한 알레르기가 있으며, 알레르기 정보표를 살펴본 뒤 자신에게 알레르기를 일으키는 메뉴는 시키지 않았다. 아래 정보를 종합하여, 다음 중 철수가 시킨 음식을 고르면? 


 

  • ① 고르곤졸라 쉬림프 찹스테이크 
  • ② 그린티 롤케이크 
  • ③ 그릴 폭립 
  • ④ 그릴 새우 
정답 3

4명이 시킨 4가지 요리와 각자의 음식 알레르기를 고려해 보면, 존은 고르곤졸라 쉬림프 찹스테이크, 메리는 그릴 새우, 영희는 그린티 롤케이크, 철수는 그릴 폭립을 시켰음을 알 수 있다.