본 상품은 NCS직업기초능력검사 NCS 직업기초능력검사를 대비한 예상 실전모의고사입니다.
공기밥닷컴에서 제공하고 있는 NCS 직업기초능력검사는 2015년부터 2017년까지 실제 공공기관에서 실시했던 NCS 직업기초능력검사의 저작권을 양도받아 해당 공기업에 맞게 재구성한 것입니다. 모의고사를 풀어보고 부족한 역량의 문제들은 아래 NCS 직업기초능력검사 역량별 문제지를 선택하여 풀어볼 수 있습니다.
객관식 4지선다형 10문항 10분 2회 다운로드 상 40%, 중 40%, 하 20% NCS직업기초능력검사 / 대인관계능력 3,900원 (정가: 10,000원)
1. 귀하는 직장생활에서 발생하는 갈등에 대하여 그것을 해결할 수 있는 전략을 제시하는 역할을 하고 있다. 직원 A~D의 고민이 다음과 같을 때, 귀하가 제시할 수 있는 전략으로 가장 적절하지 않은 것은?

A: 저는 업무 회의 중에 상급자의 의견에 대한 반론이 있어도 그것을 말하는 것이 두려워요.

B: 저는 부하 직원이 업무 보고를 할 때 다른 의견을 제시하면 매우 불쾌해하고 받아들이지 않아서 고민이에요.

C: 저는 업무 협조를 요청해야 할 일이 있어도 거절을 당할까 봐 말하기가 어려워요.

D: 저는 상대방이 과도한 업무 처리를 요구하더라도 거절의 의사를 밝히는 것이 힘들어요.

  • ① A – "상대 의견과의 일치점을 최대화하여 긍정적으로 평가한 뒤에 반론을 제기해 보세요."
  • ② B - "공감하는 부분보다 의견 차이가 나는 부분을 먼저 말해서 부하 직원이 자신의 잘못된 생각을 깨달을 수 있도록 하세요."
  • ③ C - "원하는 것을 명확하고 구체적으로, 긍정형의 문장으로 요청해 보세요."
  • ④ D - "상대의 요구를 수용할 수 있는 조건을 제시하여 조건부로 수용하거나 거절할 수 있어요."
정답 2

부하 직원의 반발심이 덜 할 수 있도록 의견 차이가 나는 부분보다 공감하는 부분부터 말해서 분위기를 부드럽게 만들어야 한다.

2. 다음의 사례로부터 이끌어 낸 내용으로 적절하지 않은 것은?

미국의 대기업 ○○은 지난 5년 사이 품질과 효율 향상은 물론 생산 기간을 50%나 단축시키는 결과를 나타내었다. 모든 부서에서 품질 향상을 위한 경쟁이 치열했고, 그 어느 때보다 좋은 팀워크가 만들어졌다고 평가되었다. 가장 성과가 우수하였던 부서는 미국의 권위 있는 볼드리지(Baldrige) 품질 대상을 수상하기도 했다.

그런데 이러한 개별 팀의 성과는 회사의 외적 성과로 이어지기는 했으나 고객의 가치를 반영하는 데에는 걸림돌이 되고 말았다. 한 임원은 '아무리 빨리, 잘 제품을 만들어도 고객의 가치를 반영하지 못하거나 시장에서 고객의 접촉이 제대로 이루어지지 않으면 의미가 없다는 점을 배웠다'라고 말했다. 

  • ① 팀워크라 하더라도 팀 단위의 업무 성과를 높이는 데만 집중하면 부작용이 있을 수 있다.
  • ② 팀워크를 지나치게 강조하다 보면 필연적으로 부서 간 경쟁이 심화될 수 있다.
  • ③ 개별 조직의 리더를 평가할 때 상위 조직의 성과를 반영함으로써 조직 전체의 성과를 고려할 수 있도록 유도할 수 있다.
  • ④ 고도화된 팀워크로 인한 경쟁체제는 고객의 니즈가 무엇이냐에 따라서 그 강도가 조절되어야 한다.
정답 4

제시된 사례의 요지는 팀의 리더는 팀 자체만 생각해서는 안 되며 조직 전체, 더 나아가 조직의 여러 이해 관계자까지 바라볼 수 있어야 한다는 것이다. 팀워크의 성공 여부를 팀 자체로만 판단해서는 곤란하며, 팀을 둘러싼 다양한 이해관계와 조화를 이루어 궁극적으로 전체 조직의 성과로 이어질 때 비로소 진정한 팀워크라 할 수 있는 것이다. ④번은 제시된 사례와 관련이 없는 내용이다.