1. 다음은 의사소통능력 개발에 대한 내용을 정리한 노트이다. 옳은 것을 모두 고르면?
* 의사소통능력 개발에 있어서 주의점
ㄱ. 피드백이 부정적이고 비판적인 경우 역효과가 나타날 수 있으므로 긍정적인 것만 전달한다.
ㄴ. 고객을 상대할 때 정확한 이해의 촉진을 위하여 전문용어를 적극적으로 사용한다.
ㄷ. 경청은 능동적인 의미의 탐색이다.
ㄹ. 감정적으로 평정한 상태에서 의사소통이 이루어지는 것이 좋으므로, 감정적으로 좋지 못한 상태일 경우 의사소통을 연기하는 것도 하나의 방법이다.
정답 3
ㄱ. 피드백은 대인관계에 있어 행동을 개선할 수 있는 기회를 제공해줄 수 있으나, 부정적이고 비판적인 피드백만을 계속적으로 주는 경우 오히려 역효과를 나타낼 수 있다. 그러므로 상대방의 긍정적인 면과 부정적인 면을 균형있게 전달하도록 유의하여야 한다.
ㄴ. 전문용어는 그 언어를 사용하는 집단 구성원들 사이에 사용될 때에는 이해를 촉진시키지만, 조직 밖의 사람들에게 예를 들어 고객에게 사용했을 때에는 의외의 문제를 야기할 수 있기 때문에 의사소통을 할 때 주의하여 단어를 선택하는 것이 필요하다.
ㄷ. 단순히 듣는 것은 수동적인 것인데 반해 경청은 능동적인 의미의 탐색이다.
ㄹ. 어떤 문제에 대해 감정적으로 좋지 못한 상황에 있을 때 듣거나, 문서가 주어진다면 메시지를 곡해하기 쉽고, 반대로 자신이 전달하고자 하는 의사표현을 명확하고 정확하게 하지 못할 경우가 많으므로, 자신이 평정을 어느 정도 찾을 때 까지 의사소통을 연기하는 것이 좋다.