1. 제시된 사례의 문제점이 무엇인지 가장 적절하게 서술한 것은?
김OO: 오랜만에 보네. 어떻게 잘 지냈어?
이OO: 자네는 어떻게 지내는가?
김OO: 샐러리맨이 그렇지 뭐. 그나저나 핸드폰가게를 한다는 소식은 들었는데, 잘되고 있지?
이OO: 말도 말아. 요즘 우리 가게 있는 지하상가가 리모델링을 한다고 여기 저기 공사 중이라, 매상이 뚝 떨어졌어. 그 전에는 그래도 나쁘지 않았는데 말이야.
김OO: 그래도 자네 성격이 유들유들하고 그래서 물건 파는일에는 재주가 있잖아?
이OO: 그렇긴 해도 공사까지는 어쩔 수 없잖아. 다음 달이면 공사가 마무리 된다니 뭐 공사 끝나면 괜찮아 지겠지.
- ① 영업기술이 정체되어 있음
- ② 자신이 선택할 수 없는 주변 상황의 변화
- ③ 영업실적이나 매출액의 감소를 일시적인 것으로 치부하는 것
- ④ 해결해야 하는 방법을 모르고 있는 것
정답 3
이OO의 문제: 매출이 감소하는 상황
문제가 일어나는 상황을 인지하지 못하는 것이 문제점이다. (영업실적이나 매출액의 감소가 일시적인 것이라고 생각하는 점)
문제의식을 가지고 있어야 원인을 분석하고 해결방법을 도출할 수 있게 된다.
즉, 문제의 해결은 문제를 인식하는데서 시작하는 것이다.