1. 김팀장은 능력이 좋기로 유명하지만, 한 가지 단점이 있는데, 다른 사람의 말을 잘 들어주지 못한다는 것이다. 이런 점들 때문에 팀원들로부터 뜻하지 않게 오해를 사는 경우가 많다. 고민하던 김팀장은 경청훈련을 위하여 강의를 듣기로 하고 강의의 내용을 아래와 같이 정리하였다. 잘못 정리한 내용을 모두 고르면?
* 올바른 경청의 자세!!!
ㄱ. 경청을 위해서는 눈높이를 맞추고, 기록하려는 자세가 좋다.
ㄴ. 말한 사람이 했던 말을 따라하는 것은 되도록 피하는 것이 좋다.
ㄷ. 말하는 사람이 말을 끝내기 전까지는 방해하지 않는 것이 좋다.
ㄹ. 말하는 사람이 중간에 말을 멈췄을 경우 단어를 제시하는 것도 좋은 방법이다.
ㅁ. 대화 초기에 답변이나 해결책, 결론을 말하는 것은 거절을 의미하는 것일 수 있으므로 되도록 먼저 듣고 나서 해결하도록 한다.
- ① ㄱ, ㄷ
- ② ㄴ, ㄹ
- ③ ㄷ, ㅁ
- ④ ㄱ, ㄴ, ㅁ
정답 2
경청하기 위해서는 입을 다물고, 눈높이를 맞추고, 기록을 하는 것이 좋다. 말한 사람이 했던 말을 되풀이해 보는 것도 좋은 방법이다. 거절하는 것은 기술적으로 하고 거절하는 근거를 설명하도록 한다. 말하는 사람이 말을 끝내기 전까지는 방해하지 말고, 중간에 말을 멈췄을 때도 단어를 제시하지 않도록 유의한다. 대화의 초기에 답변이나 해결책, 결론을 말하는 것은 거절을 의미하는 것일 수 있으므로 먼저 듣고 나서 해결하도록 한다.